Our Location
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
Cobertura
ANJANA JOYERÍA realiza envíos a todo el territorio de la República de Colombia.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles
Estos tiempos pueden variar por causas ajenas a ANJANA JOYERÍA, tales como condiciones climáticas, festivos, alta demanda o retrasos atribuibles a la empresa transportadora.
Costos de envío
El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
ANJANA JOYERÍA podrá ofrecer envíos gratuitos en campañas promocionales específicas, las cuales serán debidamente informadas.
Empresa transportadora
Los pedidos serán enviados a través de empresas de mensajería aliadas. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento correspondiente.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada. ANJANA JOYERÍA no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por errores en la información suministrada por el cliente.
Devoluciones y cambios
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en compras realizadas a través de comercio electrónico.
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá:
- Estar en perfectas condiciones
- No haber sido usado
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Procedimiento para devoluciones
Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con ANJANA JOYERÍA a través del correo electrónico: contacto@anjanajoyeria.com
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica, si aplica
Cambios
ANJANA JOYERÍA permitirá cambios por talla o referencia, sujetos a disponibilidad de inventario, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas para devoluciones.
Productos no elegibles para devolución
No serán elegibles para devolución aquellos productos que:
- Hayan sido usados
- Presenten señales de daño atribuibles al consumidor
- Sean productos personalizados
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a la garantía legal, en caso de que el producto presente defectos de fabricación o calidad.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por ANJANA JOYERÍA cuentan con garantía legal, de conformidad con los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre defectos de fabricación, calidad e idoneidad del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido del producto
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta
- Desgaste normal por uso
- Contacto con sustancias químicas, agua, perfumes o cremas
El término de la garantía será informado en la descripción del producto o al momento de la compra.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones de devolución, ANJANA JOYERÍA realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de hasta quince (15) días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor.
Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con envíos, cambios, devoluciones o garantía, el cliente puede comunicarse a través del correo electrónico: contacto@anjanajoyeria.com
Vigencia
La presente Política de Envíos y Devoluciones entra en vigencia a partir de su publicación y se mantendrá vigente mientras esté disponible en el sitio web.